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번호
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16
주문/결제/배송
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
질문
홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
답변
상품 선택 후 구매 시 회원/비회원 모두 주문이 가능합니다. 단, 비회원 구매 시 적립금 및 각종 할인 이벤트 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
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주문/결제/배송
네이버페이 결제가 되지 않아요.
질문
네이버페이 결제가 되지 않아요.
답변
비회원일 경우 상품 상세페이지에서 Npay 구매 가능하며 회원일 경우에는 주문서 내 [결제 정보] 에서 네이버페이로 결제 가능합니다.
14
주문/결제/배송
배송정보를 잘못 적어서 제품을 못받았어요.
질문
배송정보를 잘못 적어서 제품을 못받았어요.
답변
주소지, 연락처 오기재로 인한 택배 반송 시 발생하는 왕복 택배 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다. * 배송정보 오기재로 인한 반품 / 재수령은 판매처로 제품 입고 확인된 후 처리가 가능합니다.
13
주문/결제/배송
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.
질문
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.
답변
주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 변경이 불가합니다. 결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 요청 후 신규 주문 부탁드립니다. *단, 발송 및 배송완료된 건은 취소 및 결제수단 변경 불가합니다.
12
주문/결제/배송
택배가 오배송 / 누락 되었어요.
질문
택배가 오배송 / 누락 되었어요.
답변
수령하신 제품 사진과 함께 고객센터로 문의주시면 재배송 및 환불이 가능합니다.
11
주문/결제/배송
택배가 파손되었어요.
질문
택배가 파손되었어요.
답변
택배 박스가 파손된 경우 파손된 박스 상태와 파손된 제품 사진을 남겨 두시기 바랍니다. 해당 사진과 함께 파손된 부분에 대해 고객센터로 문의해 주시면 택배사 과실 여부 확인 후 재배송 또는 환불이 가능합니다.
10
주문/결제/배송
배송완료인데 택배를 못받았어요.
질문
배송완료인데 택배를 못받았어요.
답변
배송조회 시 배송 완료이나 상품을 수령하지 못하신 경우 배송기사님을 통해 확인 가능합니다. * 택배사 과실로 인한 분실로 확인될 시, 고객센터로 재배송 또는 환불 의사 전달해 주시기 바랍니다.
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주문/결제/배송
묶음 배송비 환불 안내
질문
묶음 배송비 환불 안내
답변
배송비를 각각 결제 후 묶음 배송받으신 경우 고객센터로 문의주시면 초과 결제된 배송비에 대해 적립금 또는 계좌로 환불 가능합니다. 단, 기존 주문에 상품 추가는 불가하며, 출고 전 상품의 경우 고객센터에 문의하여 전체 취소 후 재주문 가능합니다.
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주문/결제/배송
주문 메시지에 CS 요청사항을 기재해도 되나요?
질문
주문 메시지에 CS 요청사항을 기재해도 되나요?
답변
주문 메시지는 택배 기사님이 확인하는 내용입니다. CS 요청 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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주문/결제/배송
입금했는데, 결제완료 알림을 받지 못했어요.
질문
입금했는데, 결제완료 알림을 받지 못했어요.
답변
결제 완료 알림은 현재 발송되고 있지 않으며, 입금 후 약 30분 뒤 주문 내역에서 확인해 주시기 바랍니다. *무통장 결제건의 경우 주문일로부터 3일 후 주문서 자동 취소됩니다. 주문이 취소된 건은 다시 주문해 주셔야 합니다.
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