| [회원정보/적립금/쿠폰] 상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요? |
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Q상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?
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A상품이 배송 완료된 시점에 적립됩니다. (발송 3일 후) 환불 시에는
결제 시 적립된 적립금도 동일하게 차감됩니다.
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| [주문/결제/배송] 홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요? |
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Q홈페이지에서 회원만 상품을 주문할 수 있나요?
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A상품 선택 후 구매 시 회원/비회원 모두 주문이 가능합니다.
단, 비회원 구매 시 적립금 및 각종 할인 이벤트 등의 회원 혜택은 받으실 수 없습니다.
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| [주문/결제/배송] 네이버페이 결제가 되지 않아요. |
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Q네이버페이 결제가 되지 않아요.
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A비회원일 경우 상품 상세페이지에서 Npay 구매 가능하며
회원일 경우에는 주문서 내 [결제 정보] 에서 네이버페이로 결제 가능합니다.
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| [주문/결제/배송] 배송정보를 잘못 적어서 제품을 못받았어요. |
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Q배송정보를 잘못 적어서 제품을 못받았어요.
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A주소지, 연락처 오기재로 인한 택배 반송 시 발생하는 왕복 택배 비용은 고객님 부담으로 처리됩니다.
* 배송정보 오기재로 인한 반품 / 재수령은 판매처로 제품 입고 확인된 후 처리가 가능합니다.
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| [주문/결제/배송] 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요. |
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Q주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요.
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A주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 변경이 불가합니다.
결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 요청 후 신규 주문 부탁드립니다.
*단, 발송 및 배송완료된 건은 취소 및 결제수단 변경 불가합니다.
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| [주문/결제/배송] 택배가 오배송 / 누락 되었어요. |
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Q택배가 오배송 / 누락 되었어요.
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A수령하신 제품 사진과 함께 고객센터로 문의주시면 재배송 및 환불이 가능합니다.
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| [주문/결제/배송] 택배가 파손되었어요. |
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Q택배가 파손되었어요.
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A택배 박스가 파손된 경우 파손된 박스 상태와 파손된 제품 사진을 남겨 두시기 바랍니다.
해당 사진과 함께 파손된 부분에 대해 고객센터로 문의해 주시면 택배사 과실 여부 확인 후 재배송 또는 환불이 가능합니다.
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| [주문/결제/배송] 배송완료인데 택배를 못받았어요. |
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Q배송완료인데 택배를 못받았어요.
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A배송조회 시 배송 완료이나 상품을 수령하지 못하신 경우 배송기사님을 통해 확인 가능합니다.
* 택배사 과실로 인한 분실로 확인될 시, 고객센터로 재배송 또는 환불 의사 전달해 주시기 바랍니다.
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| [주문/결제/배송] 묶음 배송비 환불 안내 |
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Q묶음 배송비 환불 안내
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A배송비를 각각 결제 후 묶음 배송받으신 경우 고객센터로 문의주시면 초과 결제된 배송비에 대해 적립금 또는 계좌로 환불 가능합니다.
단, 기존 주문에 상품 추가는 불가하며, 출고 전 상품의 경우 고객센터에 문의하여 전체 취소 후 재주문 가능합니다.
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| [주문/결제/배송] 주문 메시지에 CS 요청사항을 기재해도 되나요? |
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Q주문 메시지에 CS 요청사항을 기재해도 되나요?
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